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​电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)

来源: 2023-04-26 08:10:00 人气:
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【内容导读】「我是重案组总督察黄启法,限你三分钟之内器械投降!」电影《暗战》中许绍雄饰演的黄启发这句话可能是电影《暗战》中让人最记忆犹新乃至捧腹大笑的台词,但最经典的场面一定是接下来被这句话气得颇为无奈,但仍只身一人,不带任何武器,仅靠三寸不烂之舌与罪

「我是重案组总督察黄启法,限你三分钟之内器械投降!」

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(1)

电影《暗战》中许绍雄饰演的黄启发

这句话可能是电影《暗战》中让人最记忆犹新乃至捧腹大笑的台词,但最经典的场面一定是接下来被这句话气得颇为无奈,但仍只身一人,不带任何武器,仅靠三寸不烂之舌与罪犯斗智斗勇,成功解救人质的谈判专家何尚生。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(2)

电影《暗战》中刘青云饰演的何尚生

那么以「我是重案组总督察黄启发」这句作为开场白在谈判中究竟错在哪儿呢?那正确的开场白应该说什么呢?在之后的剧情中刘青云所饰演的谈判专家何尚生为我们做了示范。

「我们是来帮你的」

一名合格的谈判专家通常以这样的话作为开场,因为谈判首先是让对方认为你是一名好的倾听者,术语叫「积极聆听」。一定要先给对方宣泄的权力,说得越多对方就越容易恢复平静和理智。谈判讲求迂回战术,为了让对方感到双方间没有对立的状态「硬话软说」是谈判中最出神入化的技巧,也是一种语言的艺术。而「我是重案组总督察黄启发,限你三分钟之内器械投降」这样的话使双方明显位于对立面,直接切断了与对方的沟通桥梁,难怪会把谈判专家气得要「骂人」。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(3)

电影《暗战》中刘青云也是够「萌」的

其实在现实生活中,谈判专家的工作并不是像电影中那样经常都要面对劫持人质的罪犯,更多的任务是这样的场景:

「有人企图轻生,需要谈判专家到场」当接到传呼,谈判人员便即刻出动,一头扎进警笛声,叫喊声,人群声交织的嘈杂现场。谈判也并非谈判专家单枪匹马去完成,而是需要一组人的协同工作。其中一人直接与被劝说人对话,另一人在旁辅助提示,其他人则搜集相关资料或同其它相关部门联系,做好各种应对预案。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(4)

电视剧《谈判专家》中欧阳震华饰演的彭国栋

那么这个小组以及他们所组成的部门就是香港警队中的「警察谈判组」Police Negotiation Cadre,简称PNC。该部门于1975年成立,隶属于香港警务处乙部门,刑事及保安处下辖的保安部。也就是在电影《无间道3》中黎明饰演的杨锦荣所供职的部门。「警察谈判组」主要负责反恐,挟持人质,绝困及企图轻生案件的谈判工作。(70%以上都是企图轻生案件)是世界上历史最悠久的警察专业谈判队伍之一。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(5)

电视剧《谈判专家》中的「警察谈判组」

「警察谈判组」由警务处助理处长(行动部)直接指挥,由一名警司出任主管,下设两名总督察「兼任」副主管,带领谈判A组和B组,每组分为4个小队。组员也全部由各个部门的警察兼任,每两星期轮值一次,须24小时轮流当值随时候命。这里大家不免会问,为什么除了主管其它成员都是「兼任」的?

因为在香港警队中的制度中,谈判组是一份由各部门警员自愿兼任的工作,但是要经过严格的考核和专业的培训。投考加入警察谈判组的人员须有至少两年从警资历,并且纪录良好,拥有突出的沟通能力,包括流利的英语及粤语。获得所属部门主管的推荐后,投考人才可以接受「警察谈判组」遴选。97后,「警察谈判组」中的研究及发展小组预计普通话会有增长的趋势,因此招募的新人都要以能说流利的普通话者为优先考虑,而现役谈判组人员也开始自我增值,不断加强说普通话的能力甚至学习掌握其他中国方言,以求能增加谈判效率,避免因语言不通而造成的「鸡同鸭讲」。「警察谈判组」一直与香港大学防止轻生中心合作,研究可否在防止轻生方面多做工夫,防范悲剧于未然。除此之外,还会不时前往内地以及国外交流,相互学习谈判心得和技巧。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(6)

电视剧《谈判专家》中张智霖饰演的杨光就是一名投考PNC的警员

「警察谈判组」的所有「兼任」成员不另拿薪资,换言之谈判专家完全属于义务性质。而谈判专家们所处理的案件和挑战绝不轻,香港是一个国际化都市,所劝说的对象更是来自五湖四海。「警察谈判组」现已有百余人员,以他们的专业素养在工作中用心与被劝说人员倾谈,有效的化解危机。

电影暗战的谈判技巧(电影暗战中的谈判专家)(7)

电视剧《谈判专家》中的「警察谈判组」

「凭三寸舌救人活命,借一双手儆恶惩奸」

这是在一位1990年加入警察谈判组的谈判专家离休前的饯别宴上,警队同袍送上的一副对联。他回首从警生涯时说,自己的最大功绩是未动一刀一枪,仅仅「靠把口」(广东话,只凭一张嘴的意思)救了200多条生命。他曾在十多层高楼近距离说服不堪痛楚的病患者,曾利用社交网络劝说拒绝对话将自己反锁在家中的少年,最终都化险为夷。

「不战而屈人之兵,善之善者也。」是这位谈判专家时常挂在嘴边的话。说服一个人他的最快纪录是15分钟,最长纪录长至7、8个小时。有人问他那么长时间你都说洗什么呢?

「其实不是向对方讲,而是令他讲」他这样回答道。

我认为「积极聆听」不仅在谈判中是制胜法宝,其实在我们的日常生活中也是一种好的沟通方式,更是一种美德。

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