据看看新闻报道,近日,家住上海浦东的居民宋女士反映,一个快递员将快递送错到邻居家,却要求自己丈夫去取回快递。
宋女士听到这种无理要求后投诉,第二天这名快递员上门送货,但却当着用户的面狂踩快递,并扬言以后你家的快递我买了。随后快递公司总部的负责人道歉并回复:对于涉事快递员将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。
因送错包裹被投诉,快递小哥失控
11月23日,宋女士的先生在网上购买了一包饼干,11月25日,她收到了同小区居民电话,说中通快递员将包裹送错了,让她和快递员联系,将包裹拿走。
而在与快递员沟通过程中,快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家,自己去拿回包裹;而宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让快递员到那户人家里,把快递取过来。直接和邻居交接,不用中间再过一道快递员的手,时效应该是更快的,但是万一包裹有什么问题,那可就说不清了。
中通客服:不做二次赔付
显然,宋女士和快递小哥,就送错的包裹该由谁去拿这个问题,双方看法并不一致。于是,宋女士向商家投诉了,而这投诉也挺有效果的,第二天快递小哥就来了电话,表示会把送错的包裹送上门。第二天,这位中通快递小哥如约上门送货,而宋女士一开门,却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎,并扬言“以后你家快递我买了”。
这名快递员下楼后,宋女士也跟了下去,在底楼,宋女士发现还有两个送到她家的包裹,也被踩烂了。
于是,宋女士报了警,又拨通了中通快递客服,反映了情况,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一,但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。
中通快递客服表示:“您这种丢失件的话,我们从不做二次赔付的,之前已经赔付过您一次。”
宋女士说:“你不是赔付我,你是赔付商家,你钱赔给商家了,我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对,(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来),你们公司处理方式不对的。”
从宋女士手机拍摄的视频可以看到,这名小哥明显是在泄愤,针对这样的情况,中通客服说,只能按照遗失物品的标准进行赔偿,而宋女士认为,这个快递包裹并不是无意丢失的,而是人为有意破坏,不应该参照遗失物品来进行赔偿。
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