快递员被投诉当面踩碎包裹到底是什么原因让他如此激动？

来源： 2024-01-13 09:30:00 人气：

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【内容导读】送错包裹被投诉，快递小哥情绪失控踩碎包裹：你家快递我买了。到底是什么原因让他如此激动？双11的快递高峰过去不久，双12的高峰就要到了，包裹一多，就容易出现送错或是丢件的情况。最近，家住浦东潍坊路89弄的居民宋女士向我们反映，说11月23日，她的先生在网上购买了

送错包裹被投诉，快递小哥情绪失控踩碎包裹：你家快递我买了。到底是什么原因让他如此激动？

快递员被投诉当面踩碎包裹到底是什么原因让他如此激动？

双11的快递高峰过去不久，双12的高峰就要到了，包裹一多，就容易出现送错或是丢件的情况。最近，家住浦东潍坊路89弄的居民宋女士向我们反映，说11月23日，她的先生在网上购买了一包饼干，11月25日，她收到了同小区居民电话，说中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。直接和邻居交接，不用中间再过一道快递员的手，时效应该是更快的，但是万一包裹有什么问题，那可就说不清了。

显然，宋女士和快递小哥，就送错的包裹该由谁去拿这个问题，双方看法并不一致。于是，宋女士向商家投诉了，而这投诉也挺有效果的，第二天快递小哥就来了电话，表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。

这名快递员下楼后，宋女士也跟了下去，在底楼，宋女士发现还有两个送到她家的包裹，也被踩烂了。于是，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一，但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

投诉人宋女士说：“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”

从宋女士手机拍摄的视频可以看到，这名小哥明显是在泄愤，不仅仅将包裹里的东西全部破坏，凶神恶煞的样子，看着也让人觉得非常害怕。针对这样的情况，中通客服说，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，而宋女士认为，这个快递包裹并不是无意丢失的，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。显然，对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

快递员被投诉当面踩碎包裹到底是什么原因让他如此激动？
送错包裹被投诉，快递小哥情绪失控踩碎包裹：你家快递我买了。到底是什么原因让他如此激动？双11的快递高峰过去不久，双12的高峰就要到了，包裹一多，就容易出现送错或是丢件的情况。最近，家住浦东潍坊路89弄的居民宋女士向我们反映，说11月23日，她的先生在网上购买了详情>>

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