央视网评欧莱雅惹众怒双11让消费者变成“计算器”难道还想让他们成

来源： 2024-01-13 20:07:00 人气：

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【内容导读】欧莱雅惹众怒，比道歉更重要的是行动央视网是中央广播电视总台主办的中央重点新闻网站，是拥有全牌照业务资质的大型互联网文化企业，以新闻为龙头，以视频为重点，以用户为中心，助力总台构建“多屏覆盖、无处不在”的用户入口。“双11&r

欧莱雅惹众怒，比道歉更重要的是行动

央视网是中央广播电视总台主办的中央重点新闻网站，是拥有全牌照业务资质的大型互联网文化企业，以新闻为龙头，以视频为重点，以用户为中心，助力总台构建“多屏覆盖、无处不在”的用户入口。

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称，

办一场“全年最大力度”的直播促销，

结果却被自己打脸。

事情是这样的↓↓↓

“双11”促销期间，

巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天

在官方微博上发布直播预告，

承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间

推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，

即买20片赠30片，价格是429元。

配合“双11”平台预付、满减等优惠后，

用户支付的最低价格为368.94元。

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然而在直播活动举办之后，

欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，

又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，

使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，

只需要花257.7元，中间差价达到100余元。

事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

央视网评欧莱雅惹众怒双11让消费者变成“计算器”难道还想让他们成

说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，

反手就推出更优惠的政策，

还修改之前的广告词，

令第一时间付定金的消费者十分愤怒。

不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。

目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

央视网评欧莱雅惹众怒双11让消费者变成“计算器”难道还想让他们成

11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，

暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日，巴黎欧莱雅表示，

该事件是由于促销机制太复杂导致的，

并表示正和相关部门紧密合作，

对事件进行全面、详尽的调查，

力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，

但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，

欧莱雅竟搞成了维权事件。

促销经济学是市场营销学里的重要分支，

巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，

不过他们做得极不精细，

各个渠道的优惠策略相互“打架”，

央视网评欧莱雅惹众怒双11让消费者变成“计算器”难道还想让他们成
欧莱雅惹众怒，比道歉更重要的是行动央视网是中央广播电视总台主办的中央重点新闻网站，是拥有全牌照业务资质的大型互联网文化企业，以新闻为龙头，以视频为重点，以用户为中心，助力总台构建“多屏覆盖、无处不在”的用户入口。“双11&r详情>>

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