这个礼拜一,杭州的翠翠收到一个大大的包裹,打开一看,竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包!“我没有买包啊!”翠翠一头雾水,但是快递面单和包裹里的销售单据上,都清清楚楚印着她的名字、电话和地址。
昨天中午,翠翠接到一个电话。“对方问我,是不是错收了一个包裹。”翠翠告诉记者,“对方还说,她会叫快递公司上门来取件,让我把包寄还给她。”
包肯定是要还的,但是,对这种消费者私底下沟通还包的做法,翠翠心存疑虑:“从收到两个包那会起,我就和不少人说了这事,现在有人电话打过来说自己是买家,我怎么确认对方身份的真假?如果我把包私底下寄出去了,对方收到包之后说包有损坏,或者包是假的,我找谁说去?”毕竟两个包包加起来两万多块钱,不是小数目了。
紧接着,翠翠接到一个上海的固定电话,“我的手机上显示,这个电话是‘快递送餐’电话。电话里,对方说自己是LV的客服,提出让快递上门收件。但我一想到手机提示这个号码是‘快递送餐’电话,又犹豫了。万一呢?万一是骗子呢?”
挂下电话后,翠翠上百度搜索了这个固定电话号码,提示“诈骗电话”。
下午5点左右,快递公司给翠翠打电话,问她昨天签收的快递还在不在,现在要过来取回。“我还是没有同意。”
翠翠说:“说到底我就是希望有一个可信的、LV官方的形式来联系我,因为这件事情的过错不在我们消费者,不应该由我们来承担风险。”
昨天晚上,之前被标记为“快递送餐”的固定电话再次打来,此次的标记变成了“路易威登客服”。“还是要求我把包寄回,但对于我的疑虑,对方没有给出解决办法。”
翠翠说,自己肯定会还包,但一定是还给LV官方,而不是直接还给天津的买家。“我甚至可以把包还给LV在杭州的专柜,但我希望,专柜或者品牌方,能给我出具一个收据,证明他们收到了这两个包,而且两个包都没有问题。但对方在电话里告诉我,收据是不可能出具的。”
“我到现在都想不通为什么两个原本应该寄到天津的包,寄到了我这里。”翠翠说,“我也问过LV客服,是不是我们俩重名?对方说,我们俩之间没有任何联系。”
随后,记者拨打了“路易威登客服”的固定电话,对方表示对这件事情不知情,如果消费者有问题,可以直接由本人拨打品牌的400电话。
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